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공개교육 과정소개

페르소나 IMPACT 커뮤니케이션

교육일정
교육시간
교육비 550000원 (중식비, 교재비 포함)
예상환급금

우선지원기업 : 원 / 대기업(1000인이상) : 원 / 대기업(1000인미만) :

환급안내

교육장소
문의처

대상
  • 전구성원
학습 목표
  • 상대의 신뢰를 얻는 스킬 및 공감을 표현하는 방식을 체득
  • 업무 성과 달성을 위한 커뮤니케이션 스킬 체득
  • 이해당사자의 협조를 얻는 커뮤니케이션 스킬 획득
과정 특징
  • 현업에서 특정한 상대를 두고 문제 상황 사례를 활용하는 문제 기반 교수 설계와
  • 게임형식의 진행과 워크북 활용으로 학습자 참여를 독려
  • 현재 학습자가 당면하고 있는 이해관계자의 설득과 단순하고 실용적인 커뮤니케이션 스킬에 중점
학습 개요
  • 상대방의 협조를 얻어내는 기술을 퀘스트 형식으로 풀어가는 과정
프로그램 내용
테마 학습내용 시간
출발! 커뮤니케이션출발! 커뮤니케이션
옆에 있는 사람을 인터뷰 후 같은 조의
사람들에게 소개하기
의사소통이 쉬운 상대 vs 어려운 상대
1
4가지 커뮤니케이션
스타일을 알자
4가지 커뮤니케이션 스타일에 대하여
– 개방적 / 억제적 / 우회적 / 직선적
커뮤니케이션 스타일별 특징 및 강/약점
2
공감을 얻는
대화의 기술
페르소나 신뢰 모델 :
인간의 4가지 기본적인 대인관계 욕구
커뮤니케이션 스타일별 다른 공감 방식
신뢰의 방해 요소
- 방어적 행동 매커니즘을 긍정 사이클로 전환
유연성의 근육 강화하기
6
IMPACT
커뮤니케이션 전략
빙고 : 퀴즈를 통한 복습 활동
IMPACT 커뮤니케이션 전략 실습 : 커뮤니케이션 스타일별 전략
①Identifying Objectives : 전략 수립
②Making a move : 긴장 완화 / 도입
③Picking Up : 욕구파악 질문
④Approaching : 욕구에 부응하면서 제시
⑤Caring : 지원 (질문 – 경청 - 대응)
⑥Terminating : 합의 도출
4
커뮤니케이션 승자 되기IMPACT 요구 상황의 선택 – 상대 / 상황 / 목적 설정
롤플레잉 : 준비 – 연습 - 실습
IMPACT 평가표를 통한 피드백
2
IMPACT 커뮤니케이션
현장 적용
나의 롤플레잉 결과 분석
현업 Game Plan 작성
1