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공공부문교육

개인의 직무성과와 팀 시너지 향상을 위한

문제해결 스킬

주요 학습대상
중간관리자
권장 교육시간
16시간
공공부문 활용사례
중앙교육연수원, 고용노동연수원, 지식경제공무원교육원, 경기도인재개발원, 부산광역시인재개발원, 인천국제공항공사, 대한송유관공사, 한국공항공사항공기술훈련원, 건강보험심사평가원, 국민체육진흥공단, 신용보증기금인력개발원, 금융결제원, 전문건설공제조합, 부천시청 외 다수
민간부문 활용사례
삼성전자인재개발원, 기아자동차, KT인재개발원, 제일모직, 금호아시아나, 한화금호석유화학, LS산전, LG패션, 현대해상화재보험, 외 다수
목표
  • 문제 도출을 위한 관점이해 및 기본 사고 습득
  • 문제의 명확화 (문제해결의 필요성, As-Is와 To-Be)
  • 원인파악을 위한 구체적 절차 습득(다양한 잠재원인, 핵심원인, 근본원인, 가설검증)
  • 다양한 대안도출을 위한 Tool 이해 및 최적의 해결안 선정 방법 학습
  • 성과측정 요소 및 사후관리의 중요성 이해
특징
  • 간결한 4단계 학습구조
  • 각 단계별 체험을 통한 명확한 이해
  • 학습자간의 상호작용을 통한 학습 극대화
  • 자사분석을 통한 문제해결 과제 도출
다양한 관점에서 현업의 개선 기회를 발굴하고 원인을 분석하여 해결안 모색
주제 학습내용
문제 해결의 기본
  • 문제해결이 잘 안 되는 이유
  • 문제란?
  • 문제와 문제해결
  • 문제해결을 위한 분석의 기본사고
문제 정의
  • 문제파악을 위한 착안점
  • 문제정의 시 유의사항
  • 문제해결의 우선순위 Matrix
  • 현상과 지향점의 명확화(목표설정)
  • 문제의 명확화(과제 정의서)
원인분석
  • 원인분석 시 고려사항
  • 문제의 구조 분석
  • 분석을 위한 Logic Tree 활용방법
  • 분석을 위한 MECE 사고
  • 핵심에 집중하라(80:20법칙)
  • 핵심이유 선정
  • 근본원인 분석(Root Cause)
  • 가설설정 및 검증계획 수립
  • 자료수집 및 가설검증
해결안 개발
  • 해결안 선정 절차
  • 대안도출을 위한 Tool 이해
  • 대안평가 Check List
  • 해결안 선정기준 마련
  • 최적의 해결안 선정
실행 및 평가
  • 실행계획 수립방법(Gant Chart)
  • 성과평가 요소 정립
  • 사후관리 요령
  • 학습 Review