임팩트 (IMPACT) 커뮤니케이션

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커뮤니케이션 솔루션

이해관계자의 협조와 협업을 이끌어 내줄 커뮤니케이션 스킬의 끝판왕
임팩트 (IMPACT) 커뮤니케이션

과정 목표
  • 상대의 신뢰를 얻는 스킬 및 공감을 표현하는 방식 체득
  • 업무 성과 달성을 위한 커뮤니케이션 스킬 체득
  • 이해당사자의 협조를 얻는 커뮤니케이션 스킬 획득
  • #갈등관리 #네트워크형성 #소통 #자기개발 #협상 #협업
프로그램 세부내용 및 시간계획
테마 학습내용 방법 시간
출발! IMPACT
  • • IMPACT 개요
  • • 나의 협업 Hurdle(장애물) 알아보기
팀 워크 / 강의 1H
Identify
(현상 파악 / 전략 수립)
  • • X맨 분석 : 함께 일하기 까다로운 이해관계자 분석
  • - 커뮤니케이션 방식 / 의사결정 방식 / 갈등 대처 방식 / 동기부여 방식
  • • IMPACT 신뢰 모델
  • - 욕구 충족 / 유연성 / 공감성
소개 / 워크북
토의 / 체험실습
3H
Motivate
(대화의 시작)
  • • X맨과 관계의 다리 놓기
  • - 대화의 긴장 완화법
  • - X맨을 대화에 참여시키는 방법
  • • 방어 행동에 대하여
소개 / 워크북 /
토의 / 실습
3H
Pinpoint
(욕구 발견)
  • • 상대의 욕구 파악 질문 스킬
  • - 부담이 낮은 질문 vs 부담이 높은 질문
워크북 / 토의 / 실습 1.5H
Approach
(욕구 충족 및 입장 제시)
  • • 효과적인 제시법 : 제안 - 근거 - 혜택
워크북 / 토의 / 실습 1.5H
Care
(공감과 지지)
  • • 공감 표현법 : 이성적 & 정서적 공감
  • • 지원 스킬 : 질문 - 경청 - 공감 - 요약
워크북 / 토의 / 실습 1.5H
Together
(합의 도출)
  • • Back up Plan : 상대가 합의를 거부한다는 가설로 반론 준비
  • • 합의 독려 스킬
소개 / 워크북 1H
IMPACT 실습
  • • [작성] IMPACT 전략 수립 : 학습 내용을 토대로 맞춤화 전략 수립
  • • [실습] IMPACT 커뮤니케이션 실습 및 피드백
R / P
피드백
3H

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